Техническая проблема
Выберите подходящую техническую проблему из списка ниже. В каждой категории вы найдете следующую дополнительную информацию:
Как установить категорию проблемы
Как решить проблему на месте, не прибегая к процедуре возврата. Обратите внимание, что если вы инициируете процедуру возврата, но проблема будет решена с помощью одной из предложенных ниже мер, Basler может применить сервисный сбор.
Камера передает нормальные изображения, но на снимках или при визуальном осмотре видны пятна.
Каждая камера Basler проверяется на наличие загрязнений/дефектов в оптическом пути во время заводских испытаний в соответствии со спецификацией сенсора.
Меры предосторожности для предотвращения загрязнений.
Камера поставляется с защитной крышкой на креплении объектива. Чтобы избежать попадания пыли на ИК-фильтр камеры (в цветных камерах) или сенсор (в монохромных камерах), соблюдайте следующие меры предосторожности:
Устанавливайте на место защитную крышку каждый раз, когда снимаете объектив с камеры.
При снятии или замене защитной крышки, объектива или переходника для объектива камера должна быть направлена вниз.
Никогда не подавайте на камеру сжатый воздух. Это может привести к загрязнению оптических компонентов, в частности сенсора.
Условия, при которых загрязнения могут быть более заметны:
В системах, где используются источники направленного света
В системах, где съемка ведется с маленькой апертурой (например, более f/16)
На сенсорах с миниатюрными пикселями
Как правильно очистить сенсор камеры?
В соответствии с условиями гарантии на камеру компания Basler не рекомендует покупателям самостоятельно чистить сенсор. В разделе «Меры предосторожности для сохранения гарантии» руководства пользователя камеры приведена следующая рекомендация:
По возможности не проводите очистку поверхности сенсора камеры самостоятельно. Если удалить загрязнения все же необходимо, используйте мягкую безворсовую ткань, смоченную небольшим количеством высококачественного средства для мытья окон или чистого спирта, например изопропанола, поскольку он быстрее испаряется и не оставляет следов.
Для очистки используйте ткань, которая не накапливает статическое электричество, поскольку электростатический разряд может повредить сенсор. Лучше всего использовать хлопок или специальные салфетки из синтетического волокна для чистых помещений.
Техническая поддержка.
Если найти решение проблемы на этой странице не удалось, обратитесь в службу технической поддержки Basler. Перед обращением подготовьте следующие сведения о проблеме, чтобы мы могли маскимально быстро и и эффективно помочь вам:
Серийный номер камеры
Несжатые изображения, на которых видна проблема
Информация о системе, в том числе: источник света, используемая оптическая система и диафрагменное число (f-число)
Поскольку загрязнение сеносора может произойти во время транспортировки, перемещения или монтажа камеры, гарантийный возврат товара по таким претензиям не производится. Если ваша система особенно подвержена риску загрязнений или если у вас возникли общие вопросы о процедурах контроля качества, применяемых в Basler, обратитесь к своему дистрибьютору или торговому представителю за дальнейшими рекомендациями.
С обнаружением и откликом камеры проблем нет, но передаваемое камерой изображение не соответствует ожидаемому — регулярные искажения.
Возможные причины:
Объектив. Камера оснащается объективом, который должен соответствовать спецификациям камеры и подходить для решения конкретной задачи. Чтобы подобрать подходящий объектив, воспользуйтесь инструментом Мастер выбора объектива или обратитесь в службу технической поддержки.
Перегрев. Если камера передает изображение с шумами, причиной может быть перегрев сенсора. Для большинства камер Basler важно обеспечить достаточный отвод тепла, чтобы поддерживать температуру корпуса камеры на уровне 50°C или ниже (условия эксплуатации приведены в руководстве пользователя для вашей модели камеры). Руководство пользователя можно скачать по этой ссылке.
Коэффициент усиления. Шум также может быть возникнуть вследствие выбора высоких значений коэффициента усиления. Чтобы снизить шум, установите более длительную экспозицию или повысьте яркость освещения. Кроме того, сенсоры характеризуются различным соотношением «сигнал — шум». Чтобы сравнить сенсоры, изучите характеристики EMVA камер или обратитесь в службу технической поддержки.
Цветовой баланс. Если на изображениях наблюдается искажение цветов, попробуйте отрегулировать баланс красного, зеленого и синего цветов. Для этого используйте функцию баланса белого на камере. Более подробная информация приведена в руководстве пользователя камеры. Руководство пользователя можно скачать по этой ссылке.
Горячие / дефектные пиксели. Если на изображении присутствуют отдельные изолированные слишком темные или слишком яркие пиксели, то вы столкнулись с проблемой горячих или дефектных («битых») пикселей. Такие пиксели характерны для любого сенсора, поэтому на камерах Basler предусмотрена коррекция дефектных пикселей в соответствии со спецификацией производителя сенсора. Коррекция проводится в рабочих точках конкретной камеры. Имейте в виду, что количество горячих пикселей может значительно увеличиться при транспортировке камеры самолетами по причине большой высоты над уровнем моря и воздействия космического излучения.
Эффект плавающего затвора. При использовании КМОП-сенсоров со скользящим затвором на изображении могут появиться искажения, если объект съемки движется. Этот эффект возникает из-за того, что строки сенсора экспонируются не одновременно, а одна за другой. Более подробную информацию и рекомендации по минимизации этого эффекта см. в главе «Работа электронного затвора» в руководстве пользователя камеры. Руководство пользователя можно скачать по этой ссылке.
Электромагнитные помехи. Перейдите в группу параметров Image Formats Controls, включите одно из контрольных изображений и нажмите кнопку для съемки кадра. Если на контрольном изображении присутствуют дефекты, возможно, система обработки изображений находится в окружении источников сильных электромагнитных помех, таких как шаговые двигатели, импульсные источники питания или другие сильноточные устройства переменного тока. В этом случае необходимо выбрать высококачественные кабели и расположить систему и кабели как можно дальше от источников электромагнитных помех.
Темное/яркое изображение. Если получаются слишком темные кадры, выполните следующие действия: Проверьте источник света. Попробуйте увеличить яркость источника света, если это возможно. Проверьте f-число (диафрагму) на объективе. Попробуйте уменьшить f-число, чтобы на сенсор камеры попадало больше света. Проверьте параметр длительности экспозиции (в группе параметров Acquisition Controls в pylon Viewer). Попробуйте увеличить длительность экспозиции. Проверьте значение коэффициента усиления. Попробуйте увеличить это значение. Проверьте значение уровня черного. Отрегулируйте этот параметр. Проверьте параметр яркости. Отрегулируйте этот параметр.
Источник света. Если используется источник света переменного тока, на изображении могут появиться шумы, поскольку источникам света переменного тока присущи перепады яркости. (Примечание. Конструкция некоторых специализированных источников света переменного тока обеспечивает постоянный уровень яркости, несмотря на потребление переменного тока. Если вы вынуждены использовать источник света переменного тока, уточните у производителя, обеспечивает ли он постоянную яркость освещения). Проверьте параметр длительности экспозиции (в группе параметров Acquisition Controls в pylon Viewer).
Техническая поддержка. Если найти решение проблемы на этой странице не удалось, обратитесь в службу технической поддержки Basler. Перед обращением подготовьте следующие сведения о проблеме, чтобы мы могли маскимально быстро и и эффективно помочь вам:
Параметры конфигурации камеры (файл .pfs)
Информация о камере, включая серийный номер, версию микропрограммного обеспечения
Несжатые изображения, на которых видна проблема
Информация о системе, в том числе: источник света, объект съемки
С обнаружением и откликом камеры в режиме автономного запуска проблем нет, но камера не срабатывает по сигналу от внешнего триггера или не работает управление вспышкой.
Возможные причины:
Уровни напряжения. Требуемый уровень напряжения на портах ввода-вывода разных моделей камер может различаться. Проверьте требования к напряжению на портах вввода-вывода в руководстве пользователя для вашей модели камеры. Руководство пользователя можно скачать по этой ссылке.
Назначение контактов ввода-вывода. Проверьте назначение и нумерацию контактов разъема камеры в руководстве пользователя для вашей модели камеры. Руководство пользователя можно скачать по этой ссылке.
Конфигурация портов ввода-вывода. Проверьте (например, в программном обеспечении pylon) конфигурацию сигнала источника и назначение линий ввода-вывода. Подробная информация о конфигурации линий ввода-вывода приведена в руководстве пользователя. Руководство пользователя можно скачать по этой ссылке.
Поврежден порт ввода-вывода. Если информация ни в одном из вышеперечисленных пунктов не помогла решить проблему, возможно, порт ввода-вывода поврежден. Чаще всего причиной такого рода неисправностей является ток слишком высокого напряжения. Особенно часто к таким повреждениям приводят резкие скачки напряжения, возникающие при коммутации подчиненных устройств. Проверьте систему на наличие возможной «земляной петли» (паразитного контура с замыканием через цепь заземления) и обеспечьте надлежащее экранирование.
Возможные меры для предотвращения подобных проблем:
Всегда используйте экранированные кабели питания и передачи данных камеры и не прокладывайте их рядом с другими силовыми проводами, например, для питания двигателей или клапанов в системе.
При подаче питания на камеру попробуйте организовать гальваническую развязку с другими силовыми проводами.
Убедитесь, что кабельный экран подключен к корпусу камеры, а не к заземлению цепи питания или цепи передачи сигналов.
По возможности старайтесь подключать и отключать кабели передачи данных, только когда питание камеры выключено. Советы по экранированию и предотвращению образования паразитных контуров с замыканием через цепь заземления описаны в прикладном примечании, опубликованном по этой ссылке.
Техническая поддержка. Если найти решение проблемы на этой странице не удалось, обратитесь в службу технической поддержки Basler. Перед обращением подготовьте следующие сведения о проблеме, чтобы мы могли маскимально быстро и и эффективно помочь вам:
Серийный номер камеры
Параметры конфигурации камеры (файл .pfs)
Информация об источнике сигнала триггера
Информация об используемых аксессуарах
Камера недоступна, не реагирует или не горит светодиодный индикатор.
Возможные причины:
Источник питания. Проверьте потребляемую мощность камеры в руководстве пользователя. Руководство пользователя можно скачать по этой ссылке. В случе использования технологии Power-over-Ethernet убедитесь, что аппаратные средства соответствуют стандарту IEEE 802.3af. В случае использования дополнительного источника питания обратите внимание на максимальные допуски и пульсации для рабочего напряжения. Напряжение за пределами указанного диапазона может вызвать повреждения. В случае использования технологии Power-over-Camera-Link убедитесь, что аппаратные средства (кабель, плата видеозахвата) также совместимы с PoCL.
Светодиодный индикатор. Чтобы установить, подается ли питание на камеру, проверьте светодиодный индикатор (если камера им оснащена) либо просто почувствуйте, нагревается ли камера.
USB2. Если подключить камеру USB 3.0 к порту USB2, то камеру будет невозможно обнаружить, поскольку она потребляет слишком много энергии от хост-контроллера USB и отключается.
Инструменты. Камера не обнаружена конфигурационым инструментом Basler. В программном обеспечении pylon предусмотрены конфигурационные инструменты для всех интерфейсов. Для сетевых камер Basler предназначен инструмент BIP Finder. Проверьте, обнаружена ли камера соответствующим инструментом. Если камера обнаружена, но проблемы сохраняются, перейдите в раздел T5 «Поведение камеры». Если камера не обнаружена конфигурационным инструментом, скорее всего, она неисправна. Конфигурационные инструменты и BIP Finder можно скачать по этой ссылке.
Повреждена камера. Если информация ни в одном из вышеперечисленных пунктов не помогла решить проблему, возможно, камера повреждена. Чаще всего причиной такого рода неисправностей является ток слишком высокого напряжения. Особенно часто к таким повреждениям приводят резкие скачки напряжения, возникающие при коммутации подчиненных устройств. Проверьте систему на наличие возможной «земляной петли» (паразитного контура с замыканием через цепь заземления) и обеспечьте надлежащее экранирование.
Возможные меры для предотвращения подобных проблем:
Всегда используйте экранированные кабели питания и передачи данных камеры и не прокладывайте их рядом с другими силовыми проводами, например, для питания двигателей или клапанов в системе.
При подаче питания на камеру попробуйте организовать гальваническую развязку с другими силовыми проводами.
Убедитесь, что кабельный экран подключен к корпусу камеры, а не к заземлению цепи питания или цепи передачи сигналов.
По возможности старайтесь подключать и отключать кабели передачи данных, только когда питание камеры выключено. Некоторые советы по экранированию и предотвращению образования паразитных контуров с замыканием через цепь заземления описаны в прикладном примечании, опубликованном на этой странице нашего веб-сайта.
Техническая поддержка. Если найти решение проблемы на этой странице не удалось, обратитесь в службу технической поддержки Basler. Перед обращением подготовьте следующие сведения о проблеме, чтобы мы могли маскимально быстро и и эффективно помочь вам:
Серийный номер камеры
Информация о системе, в том числе: коммутаторы, источник питания, кабель, хост-адаптер
Параметры настройки невозможно изменить вообще, либо они выходят за пределы ожидаемого диапазона. Камера не достигает номинальных значений.
Возможные причины:
Потери пакетов GigE. pylon C++ API выдает код ошибки E1000014 при получении изображений от камеры. Этот код ошибки означает "Буфер считан не полностью" и указывает на то, что изображение было считано не полностью из-за потерянных/поврежденных пакетов. Обычно это происходит в случае сбоя какого-либо из компонентов системы, например кабеля Ethernet, коммутатора или сетевого адаптера (сетевой интерфейной платы). Для получения более подробной информации см. следующий вопрос в разделе вопросов и ответов на веб-сайте Basler: Что означает код ошибки 3774873620 (0xE1000014)?
IP-адрес. Камера обнаружена конфигурационным инструментом pylon IP Configurator, но к ней невозможно подключиться. Проверьте настройки IP всех подключенных сетевых интерфейсных плат на наличие конфликтов IP-адресов, т. е. когда несколько сетевых интерфейсных плат подключены к одной подсети (например, присвоен автоматический IP 169.254.xxx.xxx) или используется неправильная маска подсети.
Хост-контроллер USB 3.0. Если у вас возникли проблемы с подключением или производительностью при работе с камерами USB 3.0, возможно, хост-контроллер не справляется со своей задачей. Мы рекомендуем использовать один из сертифицированных нами хост-контроллеров.Для получения подробной информации ознакомьтесь с этим прикладным примечанием.
Кабель USB 3.0. Некоторые кабели USB 3.0, представленные на рынке, не обеспечивают стабильного подключения устройств USB 3.0. Поэтому мы рекомендуем выбирать проверенные и сертифицированные нами кабели и концентраторы. Все предлагаемые Basler компоненты прошли строгие испытания на совместимость с камерами Basler, а значит, вы можете быть уверены в оптимальной производительности вашего решения. Также учитывайте максимально допустимую длину кабеля для вашей модели камеры.
Программное обеспечение сторонних производителей. Если у вас возникли сложности в использовании камер Basler с программным обеспечением сторонних производителей (например, National Instruments, Matrox, Matlab, Cognex Vision Pro), проверьте функциональность камеры с помощью pylon Viewer. Дополнительная информация об использовании программного обеспечения сторонних производителей приведена, например, в прикладных примечаниях и в разделе часто задаваемых вопросов на веб-сайте Basler. За получением дополнительной помощи обратитесь в службу технической поддержки стороннего производителя.
Техническая поддержка. Если найти решение проблемы на этой странице не удалось, обратитесь в службу технической поддержки Basler. Перед обращением подготовьте следующие сведения о проблеме, чтобы мы могли маскимально быстро и и эффективно помочь вам:
Серийный номер камеры
Несжатые изображения, на которых видна проблема
Информация о системе
Параметры конфигурации камеры (файл .pfs)
Механическое повреждение оптического или электрического пути или самого корпуса.
Возможные причины:
Резьба. Обратите внимание на максимально допустимую длину резьбы объектива и максимальную глубину отверстий в креплении. Механические характеристики вашей камеры приведены в руководстве пользователя. Руководство пользователя можно скачать по этой ссылке.
Механические нагрузки. Постоянные механические нагрузки (например, вибрация, динамические перегрузки) могут привести к повреждению камеры, поэтому их следует максимально снизить. Этого можно добиться путем амортизации крепления камеры (не забудьте обеспечить теплоотвод).
Аксессуары. Если камера подвержена механическим вибрациям или динамическим перегрузкам, также очень важно использовать высококачественные кабели с винтовым разъемом, чтобы избежать проблемы отсоединения. Мы предлагаем широкий ассортимент аксессуаров, полностью совместимых с камерами Basler. Чтобы гарантировать оптимальное разрешение, все аксессуары прошли специальные испытания на совместимость с нашими камерами.
Разъем. Выбор неподходящего штекера может повредить разъем Hirose. Штекер кабеля, который подключается к разъему Hirose камеры, должен иметь соответствующее количество контактов. Использование штекера, рассчитанного на меньшее или большее количество контактов, может привести к повреждению разъема. Мы предлагаем множество аксессуаров, полностью совместимых с камерами Basler. Чтобы гарантировать оптимальное разрешение, все аксессуары прошли специальные испытания на совместимость с нашими камерами.
Техническая поддержка. Если найти решение проблемы на этой странице не удалось, обратитесь в службу технической поддержки Basler. Перед обращением подготовьте следующие сведения о проблеме, чтобы мы могли маскимально быстро и и эффективно помочь вам:
Серийный номер камеры
Информация о системе