Coordonnées de notre support technique

Vous trouverez ici les coordonnées de notre support technique pour votre région. Appelez-nous ou envoyez-nous un e-mail avec votre demande.

Équipe support technique

Veuillez utiliser le formulaire ci-dessous pour envoyer votre demande à notre équipe support. Si vous êtes déjà client ou si vous avez besoin d’autres options de contact, veuillez utiliser votre identifiant ou vous inscrire.

Salutation
Veuillez saisir votre numéro de téléphone dans le format suivant : "+code d'appel du pays & numéro" (par exemple +33 410246301)
Valeurs numériques uniquement ; 8 ou 12 chiffres tel qu’indiqué sur l’étiquette de la caméra

Afin de traiter votre demande rapidement et efficacement, veuillez nous fournir un maximum d'informations détaillées. Les informations suivantes sont particulièrement utiles (le cas échéant):

  • Modèle de caméra, interface utilisée, système d'exploitation et version, ainsi que votre configuration matérielle (par exemple, réseau Ethernet avec plusieurs caméras via un commutateur ou connexion directe à une carte réseau? Caméras USB via un concentrateur ou directement sur une interface USB?)
  • Langage de programmation et environnement de développement utilisés
  • Notes sur la reproductibilité de l'erreur

Remarque: Après l'envoi du formulaire, vous recevrez une réponse automatique par courriel.
Veuillez répondre à ce courriel et joindre les fichiers nécessaires pour nous transmettre:

  • Fichiers journaux de pylon et/ou le code source pertinent
  • Exemples d'images, de schémas ou de captures d'écran illustrant le problème

Veuillez remplir tous les champs marqués d'un *. En soumettant ce formulaire, je donne ma déclaration de consentement conformément à la loi allemande sur la confidentialité des données. Pour en savoir plus. La sécurité de vos données est importante pour nous.

Accès à distance (TeamViewer)

Si vous êtes déjà en contact avec notre support technique et qu’on vous demande un accès à distance, veuillez utiliser le lien suivant :

Ouvrez TeamViewer

Comment pouvons-nous vous aider ?

Nous nous ferons un plaisir de vous conseiller sur le choix des produits et de trouver la bonne solution pour votre application.

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