Kontakt zu unserem technischen Support

Benötigen Sie technische Informationen zu Ihrer Kamera? Sie haben Fragen zur Software, zu den passenden Objektiven oder Kabeln? Eine Kamera lässt sich nicht in Betrieb nehmen oder funktioniert nicht wie erwartet? Oder möchten Sie sich vor dem Kauf einer Kamera beraten lassen?

Bei Fragen wie diesen kann Ihnen möglicherweise die Basler Produkt-Dokumentation weiterhelfen. Falls Sie dort keine Antwort finden, sprechen Sie gerne unsere Experten aus unserem technischen Support-Team an.

Basler Produkt-Dokumentation


Bitte nutzen Sie das untenstehende Formular, um Ihre Anfrage an unseren Support zu senden. Sind Sie ein bestehender Kunde oder benötigen Sie weitere Kontaktoptionen, dann nutzen Sie bitte Ihren Log-In oder registrieren Sie sich.

Anrede
Bitte geben Sie Ihre Telefonnummer in folgendem Format an: „+Ländervorwahl & Nummer“ (z.B. +49 41024630)
Nur Zahlen; 8- oder 12-stellig

Damit wir Ihre Anfrage schnell und gezielt bearbeiten können, bitten wir Sie, uns möglichst genaue Informationen bereitzustellen. Besonders hilfreich sind folgende Angaben (sofern zutreffend):

  • Kameramodell, verwendete Schnittstelle, Betriebssystem und Version, sowie Ihr Hardware-Setup (z. B. Ethernet-Netzwerk mit mehreren Kameras über Switch oder Direktverbindung zur Netzwerkkarte? USB-Kameras über Hub oder direkt an der USB-Schnittstelle?)
  • Programmiersprache und verwendete Entwicklungsumgebung
  • Hinweise zur Reproduzierbarkeit des Fehlers


Hinweis: Nach dem Absenden des Formulars erhalten Sie eine automatische Antwort per E-Mail.
Bitte antworten Sie auf diese E-Mail und hängen Sie dort bei Bedarf Dateien an, um uns Folgendes zu senden:

  • pylon Logfiles und/oder relevanter Programmcode
  • Beispielbilder, Skizzen oder Screenshots, die das Problem veranschaulichen

Pflichtfelder sind mit * markiert und dürfen nicht leer bleiben. Mit dem Absenden dieses Formulars erkläre ich meine Einwilligung nach dem Bundesdatenschutzgesetz Mehr erfahren.

Data security padlock Die Sicherheit Ihrer Daten ist uns wichtig.

Remote Access (TeamViewer)

Wenn Sie bereits mit unserem technischen Support in Kontakt stehen und Sie zu einem Fernzugriff aufgefordert werden, dann nutzen Sie bitte folgenden Link:

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Wie können wir Sie unterstützen?

Wir beraten Sie gerne bei der Produktauswahl und finden die richtige Lösung für Ihre Anwendung.

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