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サポートに関するお問い合わせ

カメラの技術仕様に関する情報をご希望の場合、ソフトウェアや最適なレンズ・ケーブルについてご不明点がある場合、カメラが使用できない、または期待していた性能が発揮できない場合、さらにカメラ購入前のご相談をご希望の場合は、当社の技術サポートチームまでお気軽にお問い合わせください。専門的な知識を持った担当者がご対応いたします。

お問い合わせ先の電話番号やメールアドレスについては、右の一覧よりご確認いただけます。

Please enter your phone number in the following format: „+Country Code & Number“ (e.g. +49 41024630)


In order to process your inquiry as fast and effective as possible, we ask you to describe your issue as precisely as possible. The following information - if applicable - would help us enormously:

- Camera model, interface, operating system and version, hardware setup (network with several cameras connected to switch or directly to NIC? USB cameras connected to hub or directly to USB card?).

- Programming language and development environment

- If necessary, pylon log files and/or the affected source code. Please do not post log files or large source code in the description box, because our system is limited to a specific number of characters. Please send an email with attachments to our customer service team. You can find the email address for your area in the column on the right.

- Photos/sketches or example images which show the issue and hints to reproduce the error.



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